Jeu vidéo : Quand le service client rencontre le social crowdsourcing

Valve chahute les codes de la relation client. Bientôt quinze ans que le créateur de quelques fameux best-sellers des jeux vidéos des années 2000 poursuit son développement dans une optique qu’il convient désormais de suivre dans l’industrie. Valve Corporation,...

L’art de reconnaître ses torts

Personne n’est parfait. Toutes les marques peuvent faire des erreurs, que ce soit un produit défectueux, un délai inacceptable ou une impolitesse accidentelle. C’est compréhensible, surtout quand on a beaucoup de clients à satisfaire! Il faut par contre savoir y remédier.

Je me souviens d’une formation lorsque je travaillais pour une grande quincaillerie alors que j’étais étudiante,...

8 conseils pour optimiser vos infolettres

Nous le savons, les internautes ne sont pas abonné qu’à votre infolettre, ils peuvent en recevoir une dizaine par semaine, voire plus. Il est donc important d’apporter du contenu pertinent et de respecter un certains nombre de règles pour optimiser les ouvertures et minimiser les désabonnements.

Voici 8 conseils pour améliorer l’efficacité de vos infolettres:

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Bien gérer sa relation client par courriel

Les compagnies ont encore tendance à être réticentes quand on en vient à parler de mettre en place une vraie stratégie de relation client par courriel. La principale peur, c’est d’être assimilé à du spam. Pourtant, si l’on fait les choses correctement, aucun risque de se tromper et de passer pour un spammeur. Au contraire, une stratégie courriel bien pensée et adaptée...

En 2010, 50% des entreprises utiliseront les médias sociaux

L’IDC vient tout juste de publier un sondage qui révèle qu’en 2010, c’est à dire demain, près de la moitié des compagnies utiliseront les médias sociaux. Pour être plus précis, il est intéressant de constater que 46.3% des entreprises interrogées utilisent déjà ou prévoient d’utiliser dans les 12 prochains mois les outils sociaux tels que Facebook ou Twitter...