7 indicateurs pour mesurer le succès d’une campagne sur les réseaux sociaux

Le retour sur investissement (ROI pour les intimes) est au cœur des discussions qui touchent aux réseaux sociaux. Les entreprises investissent sur Facebook, Twitter, y affectent des ressources, et finalement elles ne comprennent pas toujours ce que leur rapportent ces nouveaux « médias ». Et si, au lieu de...

Mieux comprendre les discussions autour de sa marque

Selon une récente étude d’Alterian (compagnie qui offre des solutions de monitoring web et d’engagement client), 7 responsables marketing sur 10 auraient une...

S’inspirer de l’industrie des cosmétiques pour créer une stratégie médias sociaux

Certaines compagnies de produits de beauté ont vraiment bien compris comment utiliser les médias sociaux à leur avantage. Elles y excellent! Heureusement, cette façon de faire s’applique peu importe votre domaine d’activité. Tout type de compagnie devrait s’en inspirer.

Les compagnies de cosmétiques ont une chance unique de se faire une place dans les médias sociaux, et par le...

L’art de reconnaître ses torts

Personne n’est parfait. Toutes les marques peuvent faire des erreurs, que ce soit un produit défectueux, un délai inacceptable ou une impolitesse accidentelle. C’est compréhensible, surtout quand on a beaucoup de clients à satisfaire! Il faut par contre savoir y remédier.

Je me souviens d’une formation lorsque je travaillais pour une grande quincaillerie alors que j’étais étudiante,...

Certaines marques se réveillent et interpellent leurs clients sur Twitter

C’est tout récent, du moins pour le Québec : Nous vivons un véritable éveil ou réveil des marques sur les médias sociaux, et notamment sur Twitter.

Depuis quelques semaines, des compagnies comme McDonald’s, Vidéotron, Desjardins ou encore Molson nous prouvent jour après jour qu’elles surveillent ce qui se dit sur elles sur les médias sociaux. Non seulement elles...