Une vague et des avions, c’est l’été

C’est l’été et malgré les vacances, le petit monde du Web ne s’arrête pas de tourner.

L’une des principales nouvelles de la semaine passée, c’est la fin de Google Wave (mais si vous savez bien, Google Wave !).  Le concept était prometteur, et j’avais même, à l’époque, tout fait pour obtenir une invitation afin de tester l’outil. Malheureusement, je n’ai jamais su l’utiliser concrètement : Interface peu intuitive et complexe à prendre en main.

Une fin qui ne semble pas faire beaucoup de vagues…

Enfin restons dans la thématique des vacances : Les compagnies aériennes se lancent sur les médias sociaux. J’en parlais récemment dans cet article en expliquant qu’elles avaient tout à gagner à investir le web social pour mieux communiquer et informer.

Il s’avère que depuis peu, Air Transat et Air France (Canada) nous offrent de nombreux concours sur les médias sociaux. Ah le concours ! C’est une valeur sûre pour rassembler les gens, et un bon moyen de bâtir rapidement une communauté (de qualité je ne sais pas, mais une communauté quand même). Et puis il faut bien commencer par quelque chose !

Air Transat offre des billets d’avion via un jeu Facebook. Quant à Air France, c’est sur Twitter que la compagnie met en jeu quotidiennement différents prix (« 60 ans = 60 cadeaux »).

Les intentions sont bonnes et je salue ces initiatives.  Cependant je me questionne :  Si demain le méchant volcan se réveille et que les internautes se mettent à interpeller les compagnies via ces mêmes réseaux … seront-elles en mesure de leur répondre individuellement, d’assurer un suivi client, de mener une gestion de crise adéquate ?

A suivre donc !

A propos de l'auteur : Anne

Anne est associée chez Ebullition.

Anne a écrit 42 articles sur Ebullition.

Une réponse pour “Une vague et des avions, c’est l’été”

1. Mathieu Bruc dit :

   11 août 2010 à 4:22

   Les compagnies aériennes ne sont pas toutes égales sur ce point. Certaines ont plutôt bien joués leur rôle lors du passage du fameux nuage (KLM, Swiss AirLines par exemple) d’autres un peu moins (AirFrance FR…). AirFrance FR vient tout juste de récupérer la Page Facebook ouverte par un Fan de la marque et qui comptait pas moins de 12 000 Fans! On peut comprendre que l’organisation (entre personnel aérien et au sol par exemple) à mettre en place est plutôt compliqué quant à la gestion des médias sociaux particulièrement en période de crise. Le nuage aura sans doute servi d’exemple et les compagnies devraient (je l’espère progressivement s’adapter.