En 2010, 50% des entreprises utiliseront les médias sociaux

L’IDC vient tout juste de publier un sondage qui révèle qu’en 2010, c’est à dire demain, près de la moitié des compagnies utiliseront les médias sociaux. Pour être plus précis, il est intéressant de constater que 46.3% des entreprises interrogées utilisent déjà ou prévoient d’utiliser dans les 12 prochains mois les outils sociaux tels que Facebook ou Twitter pour leur service clientèle.

Alors ce sont bien entendu des chiffres, des prévisions qui surfent sûrement sur la tendance du : « Je veux un Facebook, je veux un Twitter ». Mais pour être plus concret, certaines entreprises utilisent dores et déjà de façon très concrète les réseaux sociaux pour leur suivi client.

Prenons l’exemple de Bestbuy qui utilise Twitter comme une véritable interface d’échange avec ses clients, le tout en temps réel et en 140 caractères. Avec Twelpforce, Bestbuy n’est certes pas la première entreprise à se lancer sur Twitter, mais reste un cas d’école très intéressant.

Barry Judge, le président de l’entreprise écrit sur son blog,  « Twelpforce est évidemment une expérience. Une expérience publique. Cette publicité s’accompagne d’un certain nombre de risques. »Barry Judge estime qu’il s’agit d’une toute nouvelle façon d’appréhender la relation client. Toute l’entreprise peut participer, et il s’agit donc de fédérer les employés de l’ensemble du réseau Bestbuy.

Il est évident que cette expérience est suivie de près par tous les passionnés et experts en réseaux sociaux et ne manquera pas d’attiser les commentaires et les critiques.

Source : Social software adoption, how are we doing?

A propos de l'auteur : Sophie

Sophie est associée chez Ebullition - Veille, e-réputation et gestion de communautés

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